华为全球技术服务部魏兵：干好脏活累活打造运营转型核心竞争力|尊龙人生就是搏中国区

最基本的网络连接，才是运营商和整个电信行业存活的显然；脏活、累活才是运营商云时代核心竞争力；最有价值的服务反而是最基本的服务2016运营转型峰会期间，华为全球技术服务部首席营销官魏兵在拒绝接受记者专访时字字珠玑。　　在魏兵显然，网络连接等基础设施是人们日常生活中必不可少的，就像空气和水之于人类。

而对于华为来说，最有价值的服务反而是客户确保、网络构建、培训服务等最基本的服务，腊好这些脏活累活是华为目前最核心的竞争力。　　运营商转型之路任重道远　　电信运营商数字化转型已势不可挡，然而，从进程来看，转型之路任重道远。

　　华为近期牵头权威分析机构IDC在全球范围内针对运营商数字化转型展开了一次调研，覆盖面积处在有所不同数字化转型阶段的50多家运营商，调研结果显示只有8%的运营商指出已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践中或正在探寻转型之路，但许多问题仍亟待解决；转型的仅次于挑战于是以来自于不确定性，还包括商业、的组织、人才以及运营效率等诸多方面。　　魏兵认为，运营商总收入在过去几年间未经常出现尤其较慢的快速增长，要想要构建收益的大幅度提高，则各不相同运营商在数字商业上否需要转型顺利。

目前为止来看，现在并没一个仅有行业转型顺利的事实，这是一个十分坦率的问题。　　面对快速增长和成本压力，运营商对对OPEX给与了尤其注目。

目前，管理服务的成本只占到运营商网络OPEX的10%左右，更好的是在机房租给、互联互通、水电等一些硬性的投放，以及客服和营销成本。这些都是华为全球技术服务部的市场机会。魏兵回应。

　　在机房部分，华为可以获取机房优化方案，用新的技术改造机房，打造出新的沉降式数据中心，运营商可出租也可出租；在客服部分，华为基于大数据和人工智能技术，协助运营商构建客户自服务化和自动化，较慢定位和解决问题，在提高用户体验的同时也节省了成本；在营销方面，为运营商获取灵活性的线上方案，线上线下结合，大大降低营销成本。　　魏兵所所述的例子，才是反映了华为所总结出有的ROADS简化的体验，即：动态（Real-time），按须要（On-demand），仅有在线（Allonline），自助（DIY），社交化（Social）。运营商数字化转型的核心目标就是要构建ROADS体验。

　　腊好脏活累活　　在2016运营转型峰会期间，来自世界各地的运营商和分析师们达成协议了完全一致共识：运营商数字化转型并非一蹴而就，也不是三五年之后可已完成，而是一个有可能宽约十年或十年以上时间的大工程。　　显而易见，具有幸福商业前景的运营商数字化转型同时也是一份苦差事。

　　魏兵似乎对这份苦差事具有明了的解读，他以田溯宁先生灵感罗辑思维要做到科学知识运营商为事例，阐释了在这份苦差事中运营商腊脏活累活的意义。　　在罗辑思维创业之初，田溯宁给罗振宇出有了一个点子，建议罗辑思维做到科学知识运营商。

运营商把简单的事情统统转交自己来运营，获取给公众的毕竟非常简单的服务。比如消费者要打电话，只要拿起电话就可以打过来，至于打这个电话是通过什么技术构建的，背后所有简单的事情由运营商来解决问题。

罗振宇听得后要求做到一家对公众获取标准化便利的科学知识服务型公司，通过做到苦差事，腊脏活、累活最后获得了顺利。　　也正如华为运营商BG总裁邹志磊在2016年华为仅有连接起来大会上所说：脏活、累活才是运营商云时代核心竞争力。　　那么，脏活累活要如何作好？似乎，作为运营商长期以来可信赖的合作伙伴，华为回应具有深刻印象的解读。华为指出，最有价值的服务反而是客户确保、网络构建、培训服务等最基本的服务，腊好这些脏活累活是华为目前最核心的竞争力。

魏兵如是说。　　华为确保了全球三分之一的通讯服务，基本没经常出现事故。

无论是西伯利亚、零下40℃的南极北极，还是非洲乞力马扎罗火山、八千米以上的喜马拉雅山珠峰，抑或是鸟巢九万人和巴西奥运会场馆，背后都是华为在获取确保服务。我们所获取的并不是多么矮小上的服务，而是最基本的网络确保，腊的也都是脏活累活，默默地在背后承托着运营商。

　　再行转变自己，再行服务客户　　在干好脏活累活的同时，华为也在积极探索数字化转型之道。　　2016运营转型峰会期间，华为全球技术服务部总裁鲁勇在演说中回应：过去，华为与运营商之间是非常简单的交易关系；现在，华为正在让自己变成运营商数字化转型面对问题的解决问题者。华为要与运营商一起面临数字化转型道路上的各种挑战，再行转变自己，再行服务客户。

华为将用数字化技术转变自己，谋求变革，再行累积溶解经验，最后协助客户构建降低成本和增加收入两个维度的商业目标。　　再行转变自己，再行服务客户的策略，毫无疑问令其华为车站在了数字化浪潮的最前端。

据鲁勇讲解，华为自身的数字化变革经历了标准化、集中化、平台化、智能化四个阶段，目前正处于平台简化和智能化之间。未来华为将之后增大平台、大数据分析的投资，构建从平台化向智能化的横跨。待这些能力经过检验后，将应用于到全球业务中，协助运营商减少运营运维效率。华为将重点自由选择智能客服、网络和IT外包、机房改建、以及线上线下的营销协同等几个方向与全球运营商进行牵头创意。

　　此外，鲁勇还回应，华为将协力协助运营商维持可持续快速增长。华为通过以系统集成的方式，助力客户构筑末端到端的商业解决方案，构建从战略到解决方案的落地闭环，构建可持续快速增长。

通过统一对外开放的PaaS平台，以及基于微服务的架构，构建灵活性选曲，进而承托灵活的数字商业。　　为了应付挑战，华为将持续增大IT领域的投资。2016年华为发动重新组建了OpenROADSCommunity,致力于探究转型方向和研究用户不道德；与Linux基金会联合发动了OPEN-O的开源协同器平台的研究，致力于协助运营商提升业务敏捷性和部署效率。更加值得一提的是，华为还投资创建了云对外开放实验室，通过生态链建设、实构建实检验、牵头创意，承托运营商网络演变和运营转型。

　　路漫漫其修远兮！无论是对运营商还是对华为来说，数字化转型都没既定的标准，但也因为不得而知而充满著了无限有可能。腊好脏活累活，为运营商打造出转型核心竞争力，这意味着是万里长征的第一步，运营商数字商业道路通向何方还未可知。可以认同的是，在这条道路上，华为将与运营商一起并肩而行。

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